Amazon позначив Microsoft Surface Laptop 7 як «товар, що часто повертається», закликаючи потенційних покупців ретельно ознайомитися з відгуками перед придбанням. Це попередження, яке помітно відображено на сторінці товару, вказує на те, що цей пристрій повертається частіше за інші подібні продукти.
Amazon не уточнює причин таких повернень, які стосуються лише певних апаратних конфігурацій – це негативний сигнал для Microsoft і Surface Laptop 7.
При запуску Surface Laptop 7 минулого року він отримав загалом позитивні відгуки, але з кількома зауваженнями. Основна проблема полягала в використанні платформи Qualcomm Snapdragon X, що має архітектуру на основі Arm, а не традиційні процесори Intel і AMD з архітектурою x86.
Ця архітектурна різниця викликає проблеми сумісності програмного забезпечення, оскільки багато застосунків оптимізовані для процесорів x86 і вимагають емуляції для роботи на системах з Arm. Це обмеження стало звичайною критикою пристроїв на Windows, які працюють на чіпах Arm і може значно сприяти більшій кількості повернень.
Сумісність Windows на Arm: виклики та обмеження
Проблеми сумісності не є унікальними для Surface Laptop 7; це ширша проблема для ПК на базі Arm. Мішель Джонстон Хольтгаус, тимчасова спів-CEO Intel, зазначила, що роздрібні торговці часто стикаються з високими показниками повернень для Arm ПК через ці проблеми з сумісністю. Однак Qualcomm заперечує це, заявляючи, що їхні показники повернень відповідають нормам галузі.
Попри зусилля Microsoft покращити емуляцію в Windows на Arm, багато застосунків Windows – особливо старіші програми, професійне програмне забезпечення та ігри – можуть демонструвати знижені показники продуктивності або взагалі не працювати.
Труднощі в геймінгу на Windows на Arm
Геймери, які використовують платформу Windows на Arm, часто стикаються з неполадками, такими як відмова запуску або низька продуктивність у порівнянні з платформами на базі x86. Ці труднощі відображені в відгуках користувачів.
Surface Laptop 7 наразі має рейтинг 4.2 зірки на Amazon, на основі понад 360 відгуків, з 12% однозіркових відгуків. Багато користувачів відзначають позитивний досвід, але зустрічаються скарги на проблеми сумісності програмного забезпечення, непостійні показники продуктивності, загальні проблеми з використанням і технічні труднощі. Деякі користувачі також повідомляють про відмови апаратного забезпечення, зокрема раптові збої і мерехтіння екрану.
Microsoft пізніше випустив моделі Surface Laptop з процесорами Intel, орієнтуючись на бізнес-користувачів за допомогою лінійки Copilot+, які забезпечують кращу продуктивність та сумісність з широким спектром застосунків, що може допомогти знизити кількість повернень серед моделей на базі Arm.
Моделі на Intel коштують дорожче, починаючи з $1349 за модель на 13.8 дюймів, порівняно з варіантами на Qualcomm, які починаються з $839 за модель на 13.8 дюймів і $1099 за модель на 15 дюймів.
Попри те, що моделі на Qualcomm можуть мати незначну перевагу в енергоспоживанні, процесори Intel забезпечують кращу сумісність з більшим числом програм, що є важливим фактором для бізнес-користувачів, які залежні від специфічних застосунків.