Виклики Тіма Кука на посту генерального директора Apple
Тім Кук, котрий вже 18 місяців очолює компанію Apple, пережив чимало труднощів. Від моменту смерті Стіва Джобса журналісти та блогери часто знаходили будь-яку можливість для обговорення можливого занепаду Apple. Однією з таких тем стала історія з падінням акцій компанії, яка була пов’язана з негативними прогнозами щодо керівництва Кука, незважаючи на те, що фінансові показники Apple не вказували на серйозні проблеми. Здається, Тім Кук ще не знайшов ефективного способу припинити поширення неправдивої інформації про компанію.
Історія негативу навколо Apple
Негативні публікації супроводжували компанію протягом її історії, починаючи з 90-х років, коли вона переживала важкі часи. Тоді журналісти передрікали швидке банкрутство Apple, хоча насправді компанія мала солідні фінансові резерви. Також виводилася тема “порятунку” компанії від Microsoft через незначну інвестицію, яка, по суті, була лише піар-трюком.
Реакція Джобса на критику
Стив Джобс мав власний спосіб зупиняти потік негативної інформації. Наприклад, коли журналісти почали публікувати статті про затримки з випуском iMac G4, Джобс організував презентацію неготової Mac OS X, що було великим кроком у відповідь на критику. З його приходом навіть слово “тимчасовий” було прибрано з його титулу, що створило додаткову увагу і успіх серед споживачів.
Перспективи Тіма Кука в управлінні Apple
Із запуском iPhone 6 на горизонті Тім Кук вже знаходиться в ситуації, коли йому потрібно буде знайти спосіб протистояти потоку критики. Цей момент стає все ближчим, адже важливо не тільки успішно запускати нові продукти, а й ефективно реагувати на критику та маніпуляції у ЗМІ.
Як Джобс боровся з критикою
Примером ефективного управління критику, який залишив нам Стив Джобс, є його реакція на так званий «антенагейт» у iPhone 4. Коли стало відомо про проблему з антеною, Джобс організував прес-конференцію та запропонував власникам iPhone 4 безкоштовні бампери. Цей крок не тільки зупинив критику, але й став ще одним кроком у підтримці іміджу компанії.
Чи може Тім Кук запобігти поширенню фальшивої інформації?
Після випуску iPhone 5, який побив рекорди продажів, знову з’явилися нові міфи. Критики твердили, що iPhone 5 був провальним через неякісні карти та інші недоліки, хоча насправді карти Apple виявилися на рівні карт Google, а сам пристрій став найбільш продаваним смартфоном у світі. Проблеми з доставкою та продукцією не стали на заваді успіху продукту.
Стратегія Тіма Кука та уроки з історії Apple
Тім Кук зробив одну велику помилку, вибачившись за “Карти” в iPhone 5, хоча насправді продукт не мав серйозних недоліків. Це дозволило критиці розгорнутися ще сильніше. На відміну від нього, Джобс ніколи не вибачався за незначні недоліки — він робив все можливе, щоб ситуація з критикою швидко вирішувалась. Уроки з історії Apple свідчать про те, що на тлі нових функцій і удосконалень iPhone 6 буде знову з’являтися критика, яку потрібно буде ефективно відбивати.
Як Тім Кук може покращити свою репутацію?
Уроки, які отримала компанія Apple, під керівництвом Стіва Джобса, мають важливе значення для Тіма Кука. Він повинен навчитися не тільки ігнорувати негативні публікації, але й ефективно відповідати на них, відвертаючи увагу від маніпуляцій. Оскільки iPhone 6 стане важливою віхою в історії компанії, саме зараз настає момент, коли потрібно показати справжні можливості управління кризовими ситуаціями та відновлення довіри до бренду.
Своїми діями Тім Кук може не лише утримати лідерство на ринку смартфонів, але й забезпечити позитивний імідж компанії на найближчі роки.