Магазини Apple: офлайн порівняно з онлайн досвідом
Магазини Apple здобули визнання завдяки своєму високому рівню обслуговування клієнтів. В офлайні ви можете принести пошкоджене пристрій і отримати новий на його місце. Купувати новий продукт не є примусовим, і це є однією з основних переваг фізичних магазинів Apple. Проте як справи з онлайн-магазином Apple? Які переваги та недоліки має інтернет-магазин Apple порівняно з фізичними точками продажу?
Хоча офлайн магазини Apple давно здобули популярність серед користувачів завдяки високому рівню сервісу та доступності продукції, їхній онлайн-сервіс, на жаль, не завжди відповідає таким високим стандартам. В онлайн-магазині Apple спостерігаються певні труднощі, що можуть впливати на зручність покупок для користувачів. Серед головних проблем — складна навігація та акцент на нових продуктах, що інколи може дратувати.
Зниження рівня задоволення користувачів онлайн-магазином Apple
За результатами дослідження компанії ForeSee, яка складає індекс задоволеності користувачів інтернет-магазинами, рейтинг Apple знизився на три пункти — з 83 до 80. Хоча це не є критичною проблемою, для компанії, що звикла бути лідером у всіх аспектах, це може бути певним сигналом до змін.
Причини зниження популярності онлайн-магазину Apple
Одна з основних причин зниження рейтингу Apple у порівнянні з іншими магазинами — це недостатньо зручна навігація та домінування реклами останніх продуктів, що інколи стає нав’язливим для користувачів. Для того, щоб покращити користувацький досвід, Apple повинна працювати над поліпшенням структури свого інтерфейсу та зручністю покупок онлайн.
Конкуренти Apple у рейтингу онлайн-магазинів
Найкращим інтернет-магазином, за версією дослідження ForeSee, став Amazon. Цей магазин зберігає лідерство вже протягом восьми років поспіль. Інші великі рітейлери також демонструють цікаві результати. Наприклад, компанія JCPenny зазнала значного падіння у рейтингу, зменшивши свій бал з 83 до 78. Що стосується найближчих конкурентів Apple, то Dell також зазнала зниження на три пункти — з 80 до 77.
Інші результати та методологію дослідження ForeSee можна знайти в офіційному прес-релізі компанії, що дає глибше розуміння поточного стану задоволеності користувачів різних онлайн-платформ.