Microsoft Copilot Studio: новий інструмент для створення інтелектуальних помічників у бізнесі

Взагалі: Microsoft розробляє інструмент Copilot, орієнтуючись на використання штучного інтелекту для створення кастомізованих AI-додатків для бізнесу. Клієнти можуть створювати чат-ботів для взаємодії з клієнтами або AI-«агентів», які автоматизують внутрішні задачі. Ранні тести інструменту почалися цього року, а публічне тестування розпочнеться наступного місяця.

Microsoft Copilot Studio: ключові особливості для бізнесу

Microsoft Copilot Studio, набір інструментів для розробки інтелектуальних помічників для компаній, вийде на публічний доступ у листопаді. Ці помічники, які Microsoft називає «агентами», здатні виконувати різні адміністративні функції, які традиційно виконують працівники.

Віртуальні працівники: ризики та переваги

Концепція «віртуальних працівників» викликає побоювання щодо потенційної заміни людських працівників у деяких сферах. Однак Microsoft підкреслює, що агенті Copilot автоматизують рутинні задачі, дозволяючи співробітникам зосередитися на більш складних та важливих справах.

Практичні застосування Copilot для бізнесу

Наприклад, компанія може створити чат-бота, який буде відповідати на питання клієнтів, використовуючи інформацію з вебсайту або внутрішніх даних. Інший агент може автоматично генерувати та вирішувати ІТ-запити, розуміючи природну мову і враховуючи попередні звернення клієнтів.

Low-code середовище для розробки AI-агентів

Copilot Studio використовує середовище low-code, яке дозволяє компаніям створювати AI-помічників за допомогою графічного інтерфейсу без необхідності глибоких знань програмування. Microsoft також надає готових агентів, на основі яких можна будувати власні рішення.

Інтеграція з Dynamics 365: нові можливості для бізнесу

Сервіс Microsoft Dynamics 365 отримає десять нових агентів, які клієнти можуть використовувати для автоматизації різних процесів. Це включає агента для кваліфікації продажів, який може обробляти звернення клієнтів та організовувати можливості для продажів, а також агента для оптимізації ланцюгів постачання та вирішення супутніх проблем.

Реальні приклади застосування Copilot

Microsoft наводить кілька прикладів компаній, які вже використовують агентів Copilot у різних секторах. Наприклад, компанія Thomson Reuters виявила, що AI може значно скоротити час, необхідний для виконання завдань юридичної перевірки. McKinsey & Company з’ясувала, що агент здатний скоротити час на введення клієнтів на 90%, а адміністративні витрати — на 30%.

Успішні кейси впровадження Copilot в бізнесі

Один із провідних британських постачальників товарів для тварин, Pets at Home, зможе заощадити мільйони, використовуючи AI для автоматизації збору справ для подальшого перегляду людьми. А юридична фірма Clifford Chance вже інтегрувала агента Microsoft Copilot у свої процеси.

Реакція Salesforce на Copilot

Незважаючи на похвалу з боку Microsoft, конкурент компанії Salesforce виказав незадоволення щодо анонсованого інструменту. Генеральний директор Salesforce, Марк Беніофф, висловив різку критику щодо Copilot, стверджуючи, що продукт не виправдав очікувань клієнтів та не надав обіцяної цінності.

Виклики Microsoft Copilot

Під час звіту про фінансові результати за другий квартал 2024 року, Беніофф зазначив, що багато клієнтів розчаровані точністю та швидкістю роботи Copilot, додавши, що Microsoft не змогла задовольнити вимоги ринку в рамках свого AI-продукту.

Завдяки розвитку таких інструментів, як Copilot, компанії можуть значно покращити ефективність робочих процесів, впроваджуючи інтелектуальні агенти, які оптимізують рутинні завдання і допомагають бізнесу зосередитися на стратегічних цілях.