Білети на поїзд
- Якщо в вашому квитку є помилка, не переживайте. Пасажири з одним некоректним символом у прізвищі та числовою помилкою в номері паспорта все одно можуть сісти в поїзд.
- Якщо перед поїздкою ви захворіли, квиток можна перенести, маючи медичну довідку.
- Якщо ви прийшли на вокзал раніше, можете поїхати поїздом, що відправляється раніше, якщо є вільні місця. Зверніться в касу для маркування на квитку.
- У разі необхідності зробити перерву в поїздці до 10 днів, ви можете зійти на будь-якій станції, поставивши спеціальну позначку в касі протягом трьох годин.
Розміщення в поїзді
Вас можуть попросити допомогти з багажем:
- Персонал допоможе завантажити та розвантажити ваші речі.
- Він застелить спальні місця згідно з вимогами стандартів «РЖД» — чисте та сухе постільне белье.
- Провідник забезпечить вас їжею, запросивши працівника вагона-ресторану для прийому замовлення.
- Він розбудить вас у визначений час.
- Провідник надасть необхідні гігієнічні засоби, якщо їх не вистачає в туалеті.
Для подорожуючих на верхніх полках багаж потрібно розміщувати на спеціальних місцях для ручної поклажі. Місце для багажу під нижньою полкою належить власнику нижнього місця.
Діти в поїзді
- Діти до 5 років можуть подорожувати безкоштовно, якщо займають одне місце з батьками. Для дітей від 5 до 10 років діють пільгові тарифи.
- Діти до 10 років не можуть подорожувати без супроводу дорослих чи вчителів при організованих групових поїздках.
- Вік дитини визначається на момент початку подорожі.
Перевезення тварин
- Перевезення тварин, крім собак-поводирів, оплачується окремо. Вартість квитка не перевищує чверті вартості квитка для людини.
- Один пасажир може перевозити не більше двох малих тварин або птахів.
- Тварин можна перевозити в клітках або коробках, розміщених на місцях для ручної поклажі у вагонах категорії «жорсткий». У плацкартних і м’яких вагонах перевезення тварин заборонено.
- Для перевезення великих собак необхідно мати намордник і поводок, а також викупити весь купе.
- Не забувайте прибирати за вашим вихованцем під час поїздки.
Чай, кава та інші послуги
- Проводник пропонує чай і каву кілька разів на день, також може замінити використану посуду на чисту за запитом.
- Якщо ви вегетаріанець, у вагоні підвищеної комфортності вам запропонують страви без м’яса, лише овочі та фрукти.
- У разі затримки поїзда на більше ніж чотири години, вам повинні безкоштовно забезпечити харчування. При затримці понад 12 годин — дворазове харчування.
- За бажанням проводник надасть шахи, шашки чи доміно для пасажирів.
- У нічний час (з 23:00 до 6:00) у поїзді підтримується тиша.
Будьте уважні до порядку в поїзді: порушення громадського порядку, включаючи алкогольне сп’яніння, може призвести до вашого висадки з поїзда.
Ці правила обслуговування відповідають стандартам «РЖД» і регламентам перевезень пасажирів залізничним транспортом.