Права пасажирів при затримці авіарейсу: що потрібно знати
Один із провідних авіаперевізників України часто практикує ситуації, коли літаки змушені стояти на віддалених стоянках, а пасажири годинами очікують посадки, що значно ускладнює подорож та викликає обурення серед пасажирів. Подібні випадки нерідко трапляються і в інших країнах, зокрема в Росії. Захист прав пасажирів можливий лише за умови чіткого усвідомлення своїх законних прав і послідовного їх відстоювання, що призведе до підвищення відповідальності авіакомпаній та зменшення кількості таких інцидентів.
Термін подачі претензій щодо якості авіапослуг
Варто пам’ятати, що у разі виникнення претензій до якості наданих послуг пасажир має право звернутися з відповідною скаргою протягом шести місяців з моменту події, що є важливим для збереження своїх законних інтересів і забезпечення компенсації.
Основні права пасажирів при затримці рейсу
- Пасажир повинен бути забезпечений прохолодними напоями, якщо затримка рейсу перевищує дві години;
- Авіакомпанія зобов’язана прийняти багаж на зберігання у разі тривалої затримки;
- При затримці понад чотири години пасажир має право на гаряче харчування, а в подальшому – харчування кожні шість годин у денний час і кожні вісім годин у нічний;
- Якщо рейс затримується більше ніж на вісім годин у денний час або понад шість годин у нічний, пасажиру повинне бути надано безкоштовне проживання в готелі;
- Доставка пасажира до готелю і назад має здійснюватися за рахунок авіакомпанії;
- У випадку подорожі з дитиною пасажиру має бути надана окрема кімната;
- При затримці рейсу понад дві години пасажиру повинні надати можливість здійснити два телефонні дзвінки або відправити два електронні повідомлення.