Інтегровані покупки: монетизація для розробників мобільних додатків
Інтегровані покупки (IAP) стали одним із основних інструментів монетизації для freemium-додатків, зокрема для мобільних ігор. З моменту їх впровадження вони стали важливим джерелом доходу для розробників, а також значущим елементом для Apple. Водночас, ці покупки створюють ряд проблем, особливо для батьків, чиї діти використовують мобільні пристрої для гри та інших розваг. Останнім прикладом є випадок, коли британський батько отримав відшкодування від Apple за витрачені 4000 фунтів стерлінгів, які його донька витратила на вбудовані покупки впродовж чотирьох місяців.
Ситуація з витратами на вбудовані покупки
Лі Ніл, 43-річний батько, розповідає, що його донька витратила близько 2000 фунтів на такі ігри, як Campus Life, My Horse, Hay Day та Smurfs’ Village. Ніл дізнався про витрати лише тоді, коли банк заблокував його рахунок через перевищення ліміту. Проблема виникла через те, що його донька отримала доступ до паролю iTunes, підглянувши його під час установки ігор.
Ніл визнає, що він був занадто зайнятий роботою і не стежив за станом рахунку, що й призвело до фінансових втрат. Спочатку Apple відмовилася повернути гроші, заявивши, що всі покупки в iTunes Store є остаточними. Однак через тиждень компанія змінила свою позицію і повернула витрачені кошти.
Реакція Apple та відшкодування
«Мені подзвонили з Apple і повідомили, що вони повернуть гроші, а також вибачилися за те, що закрили справу так швидко», — зазначив Ніл. Цей випадок — лише один з багатьох, коли діти ставали причиною великих витрат батьків на вбудовані покупки через мобільні ігри. У березні ще один випадок став відомий, коли британський дитина витратила 1000 фунтів на гру, засновану на мультсеріалі «Сімпсони». Apple також повернула ці кошти батькам.
Правові питання та зміни в політиці Apple
У 2011 році житель Пенсильванії подав позов до Apple, стверджуючи, що система вбудованих покупок є занадто простою для дітей, що дозволяє здійснювати несанкціоновані витрати. У результаті, Apple урегулювала цю справу, надавши всім позивачам кредит в iTunes Store в розмірі 5 доларів або еквівалент цієї суми в грі. Для запобігання подібним випадкам Apple додала попередження про вбудовані покупки до описів додатків в App Store. Крім того, була створена спеціальна освітня секція, яка інструктує користувачів про правила здійснення вбудованих покупок та можливість їх вимкнення, щоб уникнути небажаних витрат.